キャリアコンサルティングと解決志向

キャリアコンサルタントのロープレ練習を始めて間もないころ、 よく解決志向でクライエントに関わってはいけないと教えられたものです。 そんな経験をされた方は私以外にもきっと多いのではないでしょうか。 

 確かに職場で管理職経験の長い方などが、 面談においてどうしてもクライエントの問題を解決しようとして関わってしまう ということはよくあるようです。 

でもこの「解決志向はダメ」という教え、今考えるとかなりの言葉足らずであると思うのです。 

だって多くのクライエントは雑談をしにキャリコンに会いに来たわけではないわけで、せっかく来て何も得るものが無かったとしたらそれはどうなんでしょう？ 

もちろんクライエントの中にはキャリアコンサルティングでただ話を聴いてほしいだけの人も来るし、将来設計のための助言を得たいというキャリア開発が目的の人もやって来ます。 

とはいえ、それらをひっくるめてニーズの解決であるわけで、それを志向するなというのでは面談の意味ないじゃん！と思うのも無理はありません。

私は「解決を志向する」こと自体は必要だし、 解決とは最終的にはクライエント自身の気づきによる行動変容であると思っています。 ただ、ものには順序があるわけで、ロクに話も聞かないうちに助言を出すような関わり方ではクライエントの信頼を得られませんし、そもそも話し手と聴き手の間に信頼関係ができていないのに解決を急いでも真の解決にも行動変容にも至らないことになってしまいます。 だから「キャリアコンサルティングにおいて解決志向はダメ」というのではなくて、「クライエントとの信頼関係を築かず、お互いにきちんと問題やニーズを共有するプロセスを踏んでいない段階での解決志向はダメ」というべきなのです。

経験上、悩み相談系のキャリアコンサルティングでは、いくらクライエントの方に寄り添っているつもりでも クライエントの方と一緒に解決への道筋を考えるという気持ちがないと 結局はクライエントの方の気持ちは離れていきます。 

さりとてプロセスを踏まないでの解決志向はダメなので難しいものですね。

次回は、「感情の深掘り」について書きます。